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Certificação de Qualidade

Na Clínica Santa Madalena empenhamo-nos em:

- Aumentar a satisfação dos nossos pacientes;
- Melhorar o desempenho, eficiência e motivação dos nossos colaboradores;
- Acompanhar o progresso das técnicas de medicina dentária;
- Melhorar continuamente a eficácia da nossa organização;
- Apoiar as comunidades locais com práticas de solidariedade.

A Qualidade na Clínica Santa Madalena assenta na competência da sua equipa técnica, no investimento permanente em instalações e equipamentos e na excelência do atendimento.

Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001*

A Clínica Santa Madalena certificou em 2005 o seu Sistema de Gestão da Qualidade, ao abrigo da Norma ISO 9001, tendo sido pioneira em Portugal na certificação de qualidade no seu setor.

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade contribuiu para orientar a gestão da empresa para a satisfação do Cliente e tem constituído uma importante ferramenta de melhoria contínua da organização.

Todos os anos realizamos dezenas de ações de melhoria, a maioria das quais resulta da auscultação regular de Colaboradores e Clientes, que nos apresentam novos desafios aos quais procuramos corresponder.

Os nossos Clientes avaliam-nos diariamente, por isso as nossas auditorias internas também são feitas sem aviso, pois só assim podemos acreditar que o dia-a-dia está controlado. É isso que permite aumentar a confiança e satisfação de quem utiliza os nossos serviços.

Os dados do último inquérito de satisfação realizado (cerca de 9500 respostas) indicam que temos mais de 95% dos Clientes satisfeitos e fidelizados. São eles que nos recomendam aos seus amigos e familiares. No ano passado, conquistámos mais de 50 mil novos Clientes, praticamente sem investir em publicidade.

* Está em curso o processo de transição da Norma ISO9001:2008 para a versão ISO9001:2015

 

SINAS Saúde Oral (ERS)

Para além da Certificação pela Norma ISSO 9001, em 2013 aderimos também ao SINAS – Saúde Oral, o referencial de qualidade lançado pela Entidade Reguladora da Saúde. Todas as nossas Clínicas foram reconhecidas nos 4 domínios do modelo: licenciamento, organização e procedimentos, segurança do doente e adequação e conforto das instalações.

QUALIDADE SEMPRE!

 

 


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